Problemele se pot rezolva decent, chiar si la posta/vama

Stau la coada la pachet extern, ca tot omul. Se termina programul. Ne trimit de-acolo. Suntem multi. Parca suntem hoitul unui melc rapus de exasperare, serpuirea noastra se intinde in jos, pe scari, de la biroul vamal/posta si pana la etajul de sub. Not ok. Iese scandal. Nu se rezolva. Am doua variante: reclamatie sau… […] The post Problemele se pot rezolva decent, chiar si la posta/vama appeared first on Presa Oradea.  Stau la coada la pachet extern, ca tot omul. Se termina programul. Ne trimit de-acolo. Suntem multi. Parca suntem hoitul unui melc rapus de exasperare, serpuirea noastra se intinde in jos, pe scari, de la biroul vamal/posta si pana la etajul de sub. Not ok. Iese scandal. Nu se rezolva. Am doua variante: reclamatie sau… sa gasim o rezolvare. Si o gasim. E vorba de Timisoara, dar asta se poate intampla oriunde in tara - peste tot a fost o galma cu pachetele, care a tinut din decembrie si pana acum. Totusi, e neplacut sa stai la o coada ce nu da semne ca s-ar termina in timp util, si sa ti se spuna ,,Programul s-a terminat, veniti in alta zi". Daca e ceva ce un ziarist se descurca mereu sa obtina, alea sunt numerele de telefon. Asa ca incep cu posta. Mai bine zis cu directorul de la Oficiul Judetean de Posta Timis, Nicolae Avram. Ii explic ca la posta mea de cartier se intmpla ca la birt (la modul bun): ultimul venit se serveste. Adica, la ora inchiderii, doamnele de la Of. Postal nr 8, de care tin, inchid frumos usa, si servesc lumea care apucase a se pune la rand. Iar povestea asta se poate intampla si la Oficiul Postal nr 4 de la Gara de Nord Timisoara, fiindca, dincolo de faptul ca pe acea scara se afla mai multe institutii, exista o incapere de asteptare unde pot intra cei care mai asteapta, si care stau pe trepte in jos, deseori mai mult de un etaj. Directorul a acceptat ideea, cu amendamentul ca acolo lucreaza doua intstitutii, la acel oficiu postal, si trebuie sa fie de acord si cei de la vama. Perfect, am sunat si la directorul Directiei Vamale Timisoara, Emil Craciunoiu, unde am explicat aceeasi poveste. Domnul Craciunoiu a fost si el extrem de amabil, mi-a explcat cum de s-a ajuns la situatia de a fi atatea persoane la coada, zilnic, cum e cu programul de lucru (destul de scurt), cu depunerea banilor, cu platile care se fac aici si cu parteneriatul cu posta, si a promis ca va cauta rezolvari, mai ales ca era inaintea unei sedinte nationale unde toti colegii sai vor fi venind cu propuneri. Am discutat si dupa acea sedinta de la Bucuresti, si domnul Craciunoiu a acceptat ca, deocamdata, se poate merge pe propunerea mea, si mi-a promis ca va merge personal sa verifice daca totul a intrat in normal. Am mers iar pentru daraverile personale in alta zi decat cea in care spusese ca merge si directorul vamii. Nu ,,de control", ci pentru ca asa s-a nimerit. Noutatea, la 10 minute inainte de ora de incheiere a programului, era ca le ,,crescuse" un agent de paza, care incerca sa ne descurajeze, dar la modul discret, cum ca ,,imediat se termina programul". Cei care erau la coada (nu asa de multi ca in zilele anterioare, vreo 10 persoane) erau deja disperati. Le-am spus sa nu-si faca griji, pentru ca se gasise o solutie. Un tanar cu o trotineta se miscat prin oras nu voia nici in ruptul capului sa creada ca este posibil ce-i spuneam: se va inchide usa holului si ne vor rezolva. Ce e drept, am trecut si prin un ,,hai, hai, hai" al personalului, mai ceva ca la timpii din armata, la facutul patului, dar ne-au luat pe toti, ne-au cautat pachetele, s-au otarat putin la noi pe diverse motive, amintindu-ne ca ei stau dupa program, dar, pana la urma, in 10-15 minute toata povestea fusese rezolvata decent, fara urlete, fara batut cu picioarele in usa, fara impertinente si fara oameni disperati ca si-au pierdut degeaba o ora sau doua din zi. Stiu, pare banal. Dar nu e. Sunt lucruri de sub nasul nostru, ce ne deranjeaza si ne frustreaza, care nu se rezolva cu reclamatii sau amenintari. Uneori e mai simplu sa cautam impreuna solutii. Da, recunosc, ma mira ca am dat de doi directori de institutii mari din oras care au avut disponibilitate sa asculte si sa rezolve lucruri, mai mult, unul invitandu-ma sa tinem legatura si sa urmarim impreuna daca problema s-a rezolvat sau nu. Si tocmai pentru ca nu am dat des de bunavointa la factorii decizionali, ma bucura sa aduc si un exemplu pozitiv, la foaie - de unde un ziar, de regula, se leaga de lucruri negative. Iata, se poate. Multumiri celor doi directori. Baiatul cu trotineta, cand a iesit, mi-a spus: ,,Ati avut dreptate, uite ca a venit Pastele mai repede". Ramona Balutescu The post Problemele se pot rezolva decent, chiar si la posta/vama appeared first on Presa Oradea.